Chính sách đổi trả
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Địa điểm áp dụng
- Chính sách đổi hàng của AiLALA được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại website, cửa hàng hoặc fanpage
- Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp cửa hàng của AiLALA hoặc đổi qua đường bưu điện.
2. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày (sản phẩm mới/ nguyên giá) và 3 ngày (sản phẩm sale) kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:
- Còn nguyên nhãn mác (trong, ngoài) đính kèm sản phẩm
- Hộp đựng, quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
- Sản phẩm không bị dơ, biến dạng, nhăn nhàu, có mùi bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
- AiLALA có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
3. Quy định khi đổi hàng
- Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày (sản phẩm mới/ nguyên giá) và 3 ngày (sản phẩm sale)
- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
- Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
- Các sản phẩm ưu đãi từ 30% trở lên, sản phẩm đồng giá, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
4. Quy trình đổi hàng
Quý khách mua hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
Cách 1: Đổi trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng
Sau khi gửi đầy đủ thông tin xác thực tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, AiLALA sẽ gửi đổi sản phẩm mới tới địa chỉ của khách hàng. Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi cho nhân viên giao nhận và nhận sản phẩm mới. Phí đổi khách hàng thanh toán.
Cách 2: Đổi tại địa chỉ của AiLALA
Khách hàng muốn gửi đổi sản phẩm trực tiếp tới cửa hàng của AiLALA, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ sau:
Sau khi nhận được sản phẩm, AiLALA sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1-2 ngày). AiLALA sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về AiLALA.
II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
1. Địa điểm áp dụng
- Chính sách đổi hàng của AiLALA được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại website, cửa hàng hoặc fanpage
- Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp cửa hàng của AiLALA hoặc đổi qua đường bưu điện.
2. Điều kiện trả hàng
Khách hàng thông báo trả hàng trong 3 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:
- Còn nguyên nhãn mác (trong, ngoài) đính kèm sản phẩm
- Hộp đựng, quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
- Sản phẩm không bị dơ, biến dạng, nhăn nhàu, có mùi bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
- AiLALA có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
3. Quy định khi trả hàng
- Khách hàng thông báo trả hàng trong 3 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:
- Các sản phẩm ưu đãi từ 10% trở lên, sản phẩm đồng giá, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách trả hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
4. Quy trình trả hàng
Khách hàng muốn gửi trả sản phẩm vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ sau:
Sau khi nhận được sản phẩm, AiLALA sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1-2 ngày). AiLALA sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về AiLALA.
II. CHI PHÍ ĐỔI - TRẢ HÀNG
Đối với khách hàng mua online, đổi trả hàng online:
- AiLALA chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về tư vấn viên AiLALA khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
- Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định chọn, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.
-
Đăng trong
chính sách đổi trả
